Full ICT outsorcing

Per outsourcing si intende la delega alla gestione della parte ICT aziendale ad un fornitore esterno, che assicura un livello di servizio stabilito a livello contrattuale ed è in grado di ridurre i costi grazie ad un economia di scala.

In questo modo il management dell'azienda può meglio concentrarsi sul proprio core-business e a gestire meglio il proprio budget grazie a costi fissi stabiliti.

Con la sottoscrizione del contratto ICT outsorcing a fronte di un canone ACS Italia prende in carico la completa gestione di tutto il sistema informatico che comprende reti e sistemi server/client e mette in opera tutte quelle best practise che minimizzano i problemi e riducono drasticamente il down-time in modo particolare dei server ma anche dei clients. 
L' obiettivo è quello di ottenere una massima disponibilità dei sistemi, disponibilità delle informazioni necessarie al business del cliente sempre ed in modo sicuro (security management) e allo stesso tempo riducendo i costi di gestione(TCO). 

Inoltre oltre al mantenimento dell'esistente ed alla sua ottimizzazione ci poniamo come consulenti tecnologici in un ottica evolutiva, consigliando e proponendo tecnologie, prodotti, servizi e miglioramenti di organizzazione del lavoro (processi e procedure).

Il servizio è studiato in modo da avere il minimo impatto sul lavoro dei vostri dipendenti perciò quando possibile le attività saranno eseguite oltre il normale orario di lavoro e durante i weekend.

ICT outsorcing prevede le seguenti attività:

  • Patch management: Gestione aggiornamenti sistemi, hot-fix, service packs per SO and applicativi (es. office).
  • Antivirus management: Controllo e verifica efficienza sistemi antivirus/antispyware, aggiornamento antivirus, eventuale pulizia virus e ripristino funzionalità dei sistemi
  • Monitoraggio sistemi: I sistemi critici della vs infrastruttura vengono monitorati in modo da rilevare prontamente problemi e intervenire.
  • Email management: Gestione delle caselle di posta, creazione, modifica, routing.
  • Performance management: Verifica e ottimizzazione prestazioni sistemi, defrag e system tuning.
  • Backup management: controllo periodico esecuzione backup, creazione e modifica policy, verifica periodica di restore.
  • Restore management: Restore di dati su richiesta da supporti di backup.
  • System Management: Risoluzione problematiche eventuali su SO e applicativi.
  • Security management: Verifica Accessi ai sistemi, raccolta logs, impostazioni policy di sicurezza.
  • Gestione Account Utenti: creazione di nuovi account, eliminazione, variazioni, reset password, verifica accessi.
  • Application management: intervento su richiesta per verifica funzionale di applicativi di uso comune (Gestionale GO, Office, Acrobat reader).
  • Interventi tecnici su apertura ticket per guasti o malfunzionamenti da parte del CLIENTE.
  • Singolo punto di contatto: ACS ITALIA sarà singolo punto di contatto per la gestione delle problematiche informatiche e TLC, interfacciando in caso di necessita altri fornitori
  • Help Desk: Gestione chiamate telefoniche per assistere le necessita di problematiche generiche, comprende l'eventuale connessione da remoto.

I vantaggi di un contratto globale di outsorcing rispetto a interventi a richiesta sono i seguenti:

  • Tariffe scontate: i costi di tutti i servizi di assistenza informatica erogati da ACS ITALIA sono scontati rispetto alle tariffe standard
  • Costi garantiti, a prescindere dai problemi riscontrati e dalle ore lavorate il servizio ha una valenza assicurativa ed un costo fissato 
  • Servizio Proattivo: attività di manutenzione è programmata è periodica, il controllo preventivo dei sistemi ne aumenta l’affidabilità’ evitando che molti problemi gravi possano presentarsi
  • Rapidità interventi: i tempi di attesa per la soluzione del problema sono ridotti al minimo grazie alla raccolta informazione preventiva sui sistemi, alla manutenzione preventiva e alla possibilità di intervento da remoto.
  • Ticketing system: tramite il sistema di gestione chiamate tutti gli interventi saranno tracciati, monitorati e saranno verificati i tempi di intervento e il rispetto dello SLA
  • Orario di copertura: Oltre all’orario standard è possibile avere copertura ad orario esteso da concordare, molte attività vengono comunque erogate al di fuori del normale orario di lavoro

 

Le fasi di attivazione sono le seguenti:

  • Analisi dello stato di fatto del sistema informatico del cliente
  • Risoluzione di problematiche di prima necessità
  • Messa in sicurezza del sistema (Backup dei sistemi, verifica sicurezza, verifica RAID, etc.)
  • Studio di ottimizzazione dei sistemi e delle performance, pulizia sistemi, analisi affidabilità, studio common system environment  
  • Implementazione dei miglioramenti individuati, miglioramento del ROI.
  • Preparazione documentazione (Piano indirizzi IP, naming convention, etc)