Assistenza sistemistica

ACS ITALIA intende proporre una soluzione fortemente personalizzata e ritagliata sulla realtà e necessità del Cliente. Le competenze sviluppate negli anni, unite alle solide partnerships instaurate e alle certificazioni conseguite con i principali fornitori, ci permettono di assistere e mettere sotto contratto le strutture informatiche dei nostri Clienti.

Le tipologie di servizi che eroghiamo sono:

  • Installazione e/o configurazione di Sistemi Operativi Server e Client
  • Installazione e/o configurazione di Applicativi
  • Installazione e/o configurazione periferiche sia di tipo generico che specialistico (CAD, Reti Geografiche, Applicazioni Critiche)
  • Interventi di avviamento ed assistenza all’uso dei prodotti installati (assistenza operativa)
  • Installazione/Configurazioni/Collegamenti tra sistemi o tra sistemi e terminali e/o periferiche, incluse le reti locali e geografiche
  • Help Desk telefonico su Server e Client di I livello, II livello e/o con Processo di Escalation
  • Assistenza remota su Server e Client (teleassistenza)
  • Monitoraggio remoto dei Sistemi (mediante funzionalità di alerting provenienti dai Sistemi dei nostri Clienti con intervento prima che si manifesti un effettivo malfunzionamento)

I servizi erogati da ACS ITALIA rispettano i livelli di assistenza che più si adattano alle effettive esigenze del Cliente con possibilità di mettere sotto contratto i livelli di servizio ritenuti più idonei a garantire la continuità del business dei nostri Clienti.

Siamo in grado di fornire le seguenti tipologie di intervento:

  • Interventi Spot: su richiesta contingente e non prevedibile da parte del Cliente
  • Monte Ore: contratto prepagato con monte ore a scalare, da utilizzare quando si manifesti effettiva esigenza sui Sistemi del Cliente
  • Presidio: contratto di tipo assicurativo a tutela completa dei Sistemi del Cliente, in cui ACS ITALIA presidia la funzionalità dei Sistemi, intervenendo in maniera continuativa in base alle effettive esigenze che si manifestano presso il Cliente
  • Outsourcing di risorse sistemistiche: fornitura di personale tecnico specializzato che risiede presso la Sede del Cliente a garanzia di un’assistenza costante e competente sulla struttura informatica ivi presente.
  • Contratti assistenza sistemistica copertura totale in modalita reattiva-proattiva, locale-remota con garanzia livelli di servizio.

A fronte di un contratto di assistenza sistemistica viene dato accesso ad un’area riservata del sito, da cui è possibile verificare lo stato delle richieste aperte e chiuse ed inserirne di nuove, in modo che sia possibile pianificare ed eseguire tempestivamente un intervento per la risoluzione del problema.